Untersuchungen von Honeywell deuten darauf hin, dass künstliche Intelligenz den globalen Einzelhandel in den nächsten 12 Monaten prägen wird

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15. August 2023

CHARLOTTE, NC, 15. August 2023 /PRNewswire/ -- Laut einer heute von Honeywell (Nasdaq: HON) veröffentlichten neuen Umfrage planen fast sechs von zehn Einzelhändlern die Einführung von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und Computer Vision (CV)-Technologien werden im Laufe des nächsten Jahres eingeführt, um das Einkaufserlebnis in Geschäften und online zu verbessern. Die Untersuchung zeigt auch, dass Einzelhändler diese neue Technologie als Ergänzung und Verbesserung ihrer Belegschaft betrachten und nicht als Beseitigung von Arbeitsplätzen.

An der AI in Retail-Umfrage von Honeywell nahmen rund 1.000 Einzelhandelsdirektoren in den Vereinigten Staaten, Europa, dem Nahen Osten und Afrika in Führungspositionen teil – einschließlich IT, Betrieb und Kundenerlebnis. Zu den wichtigsten Erkenntnissen über den heutigen Stand der KI-, ML- und CV-Technologien gehören:

Fast die Hälfte (48 %) der Befragten identifizierten KI, ML und CV als die Top-Technologien, die in den nächsten drei bis fünf Jahren voraussichtlich erhebliche Auswirkungen auf den Einzelhandel haben werden.

„Im heutigen Einzelhandelsumfeld liegt die Aufmerksamkeit stärker auf dem Kundenerlebnis und gleichzeitig steigt der Bedarf an Innovationen in einem hart umkämpften Umfeld“, sagte George Koutsaftes, Präsident und CEO von Honeywell Safety and Productivity Solutions. „Neue Technologien wie KI, ML und CV haben das Potenzial, es Einzelhändlern zu ermöglichen, personalisierte Erlebnisse zu bieten, Abläufe zu optimieren, die Bestandsverwaltung zu verbessern und Betrug zu verhindern – all das steigert die Kundenzufriedenheit und kann zu höheren Umsätzen und Rentabilität führen.“

KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Effizienz und mehr

Der Komfort des Online-Einkaufs mit schneller Lieferung und kuratierten Einkaufsmöglichkeiten im Geschäft hat die Erwartungen der Verbraucher erhöht. Die befragten Einzelhändler gaben an, dass sie hochmotiviert seien, neue Technologien zu implementieren, die ihnen beim Erreichen ihrer Ziele helfen. Zu den drei wichtigsten Gründen, die Führungskräfte für den Einsatz neuer Technologien nannten, gehörten:

Umfrageteilnehmer gehen davon aus, dass KI, ML und CV den größten Nutzen für vier Schlüsselfunktionen im Einzelhandel bringen werden: Automatisierung und Unterstützung alltäglicher Aufgaben wie Kommissionierung und Terminplanung; Unterstützung des Kundendienstes, einschließlich Live-Chat, für digitale Kanäle; Erstellung gezielter Kundenmarketingkampagnen und Verbesserung der Bestandsverwaltung.

KI soll die Arbeitskräfte der Zukunft ergänzen, trotz einiger Hindernisse bei der Einführung

Studienergebnisse deuten darauf hin, dass die meisten Einzelhändler KI, ML und CV in erster Linie als Werkzeuge zur Erweiterung und Maximierung ihrer Belegschaft und nicht als Ersatz für Mitarbeiter betrachten. Nur 7 % der Befragten gaben an, dass der Hauptzweck dieser Lösungen darin bestünde, die menschliche Arbeit zu reduzieren. Die neuen Technologien können durch prädiktive Analysen eine bessere Auslastung der Belegschaft ermöglichen, was wiederum zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und mehr Zeit für die Konzentration auf höherwertige Aufgaben führen kann.

Trotz der großen potenziellen Auswirkungen der neuen Technologien – KI, ML und CV – weisen die Umfragedaten auf drei Haupthindernisse für eine breite Einführung hin:

„Die Bedeutung der Gewinnung und Bindung von Kunden und Mitarbeitern war noch nie so groß“, sagte Koutsaftes. „Da sich die KI weiterentwickelt, erwarten Sie eine spannende Zukunft, in der innovative Technologien ein neues Maß an Effizienz, Engagement und Zufriedenheit im Einzelhandel ermöglichen.“

Weitere Informationen zu Honeywells Lösungen für Einzelhändler und weitere Informationen zu den Umfrageergebnissen finden Sie unter: https://sps.honeywell.com/us/en/industries/retail.

Methodik Honeywells Online-Umfrage „KI im Einzelhandel“ unter 1.000 Direktoren in den Bereichen Einzelhandel, IT, Betrieb und Kundenerlebnis wurde von Honeywell in Auftrag gegeben und vom Marktforschungsunternehmen OnePoll gemäß dem Verhaltenskodex der Market Research Society durchgeführt.

Die Daten wurden zwischen dem 3. und 26. April 2023 erhoben. Alle Teilnehmer haben sich für die Teilnahme an der Forschung doppelt angemeldet und erhalten einen Betrag, der von der Länge und Komplexität der Umfrage abhängt. Diese Umfrage wurde vom OnePoll-Forschungsteam betreut und bearbeitet. OnePoll ist MRS Company Partner, Unternehmensmitglied von ESOMAR und Mitglied des British Polling Council.

Über Honeywell Honeywell (www.honeywell.com) liefert branchenspezifische Lösungen, darunter Produkte und Dienstleistungen für die Luft- und Raumfahrt; Steuerungstechnologien für Gebäude und Industrie; und Leistungsmaterialien weltweit. Unsere Technologien tragen dazu bei, dass Flugzeuge, Gebäude, Produktionsanlagen, Lieferketten und Arbeiter besser vernetzt werden, um unsere Welt intelligenter, sicherer und nachhaltiger zu machen. Weitere Neuigkeiten und Informationen zu Honeywell finden Sie unter www.honeywell.com/newsroom.

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